Gaziantep İl Milli Eğitim Müdürlüğü’nde “Eğitim Şart!”

Gaziantep İl Milli Eğitim Müdürlüğü’nde “Eğitim Şart!” Dedirten Diploma Süreci

Gaziantep’te bir vatandaşın diploma sureti almak için Gaziantep İl Milli Eğitim Müdürlüğü’ne yaptığı ziyaret, kamu hizmetlerinde yaşanan aksaklıkları bir kez daha gözler önüne serdi. Yaklaşık iki saat süren işlem süreci, yönlendirme eksiklikleri ve koordinasyonsuzluk nedeniyle adeta bir bürokrasi maratonuna dönüştü.

Edinilen bilgilere göre, kuruma girişte danışma noktasında görevli personelin yerinde bulunmaması dikkat çekti. Vatandaş, kısa süreli arayışın ardından ikinci kata yönlendirildi. Ancak burada da ilgili personelin yerinde olmaması üzerine üçüncü kata çıkması istendi.

Üçüncü katta bulunan bir görevli, işlemlerle ilgilenerek gerekli evrakı hazırladı ve kayda alınması için vatandaşı tekrar giriş katına yönlendirdi. Bu süreçte binadaki asansörlerin çalışmaması nedeniyle vatandaşın katlar arasında defalarca inip çıkmak zorunda kaldığı belirtildi.

Giriş katta evrak kaydı sırasında tüm belgelerin imzalanması gerektiği ifade edilince süreç daha da uzadı. İlginç olan ise, ziyaret edilen her birimde görevli personelin, diploma sureti alınacağı açıkça belirtilmesine rağmen nasıl işlem yapılacağını vatandaşa sorması oldu.

İkinci katta müdür imzası gerektiği bilgisi verilse de, ilgili müdürün o sırada kurumda bulunmadığı öğrenildi. Bunun üzerine vatandaş farklı bir birime yönlendirildi. Ancak burada da benzer bir durum yaşandı ve görevli personel sürecin nasıl ilerlemesi gerektiğini yeniden sordu.

Yaşanan tekrarlar ve belirsizlikler nedeniyle gerginlik artarken, son olarak başka bir yetkili sürece dahil oldu ve gerekli imzayı atarak işlemi tamamladı. Yaklaşık iki saat süren bu sürecin ardından vatandaş, diploma işlemini tamamlayabildi.

Öte yandan, işlem süresince yerinde bulunmayan danışma görevlisinin, öğle saatlerinde görev yerine döndüğü gözlemlendi.

Yaşananlar, kamu kurumlarında yönlendirme, iletişim ve hizmet organizasyonunun önemini bir kez daha gündeme getirirken, vatandaşlar daha hızlı ve sistemli bir hizmet beklentisini dile getiriyor.